引言：激烈的市場競爭和生鮮配送企業(yè)自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，促使眾多不同規(guī)模的生鮮配送企業(yè)紛紛投入到信息化管理的升級浪潮中來。而對于上線生鮮配送系統(tǒng)帶來的意義，如何參與并更好的實現(xiàn)信息化管理，很多生鮮配送企業(yè)都缺乏清晰的概念。本文將從團隊建設(shè)和配合的角度，闡述如何更好的實現(xiàn)配送系統(tǒng)的順利上線和發(fā)揮效果。

從傳統(tǒng)作業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾淼纳r配送企業(yè)，按團隊的齊備性來說可分為兩種，一種是具備完整的團隊（采購、運營人員、配送中心文員、財務(wù)、倉管、分揀工等），分工已較為明確，但前期沒有或者較少接觸信息化系統(tǒng)的團隊；另一種是團隊職能人員或部門都不齊備，分工不明確，前期幾乎是全手工化作業(yè)。后者多屬于初創(chuàng)型配送公司，公司在業(yè)務(wù)量不大的情況下，團隊人員不齊備也能比較正常的運轉(zhuǎn)。此時上線系統(tǒng)的規(guī)?；б鏇]能立即顯現(xiàn)，但假如公司處于快速發(fā)展期，系統(tǒng)的上線就能為企業(yè)發(fā)展壯大打下很好基礎(chǔ)。

那么一套完整的配送系統(tǒng)在上線過程中，企業(yè)團隊應(yīng)該如何從各方面做好匹配呢？

1、團隊職能和分工的齊備性

個別老板認為好的系統(tǒng)是萬能，只要購買后直接使用，工作效率和管理水平就提升了。但其實往往忽略了一個最重要的地方，就是再好的系統(tǒng)也得有人來用，而系統(tǒng)各操作環(huán)節(jié)誰來用、怎么用，將很大程度上決定系統(tǒng)上線后的效果。所以這里我們首先放到第一位談的是人，沒有人，再好的系統(tǒng)也發(fā)揮不出效果。而一套完整的配送系統(tǒng)上線，從主要的上線負責人，到采購、文員、財務(wù)、倉管、分揀工這些核心崗位，都必須齊備人員并能夠熟練使用系統(tǒng)。缺少的崗位在系統(tǒng)上線前必須要招聘補齊，分工不明確的業(yè)務(wù)職能也要重新整合。

2、全員上線系統(tǒng)意義的闡明

團隊內(nèi)各人員和職能齊備了，那在系統(tǒng)上線前，需要進行各崗位主要負責人的溝通，正規(guī)公司還會組織系統(tǒng)上線的動員會，闡明系統(tǒng)上線對于公司的意義。因為每次系統(tǒng)上線，都是公司的一次管理小革命，在系統(tǒng)上線的初期，不管是從工作量還是從工作適應(yīng)性上，對員工都存在不小的挑戰(zhàn)，所以要讓各部門負責人、員工等明白系統(tǒng)上線對于公司近期、遠期帶來的正面意義，明白公司為什么要投入人力、物力來做這件事，最大程度讓員工正視并重視該項目，減少在系統(tǒng)上線過程中不必要的阻力，提升系統(tǒng)上線效率。

3、建立整體的信息化管理概念

個別員工可能在系統(tǒng)上線過程中，存在一些錯誤思想，比如：系統(tǒng)操作還沒有手工的好；系統(tǒng)上線增加了我的工作量；這樣操作不合理等等。這在很大程度上都是因為沒有形成整體的信息化管理概念，公司上線信息化管理系統(tǒng)，是對配送整體流程的梳理（從訂貨、接單、采購、入庫、分揀、配送等環(huán)節(jié)），成熟的系統(tǒng)商更是吸取了眾多客戶的行業(yè)經(jīng)驗，不管是系統(tǒng)整體設(shè)計的合理性，還是各環(huán)節(jié)操作的合理性，都已經(jīng)最大化的兼顧了整體管理目的的達成和效率的提升，除非是業(yè)務(wù)規(guī)模很小的配送企業(yè)，否則很難出現(xiàn)信息化管理比手工化操作差的情況，至于系統(tǒng)上線是否增加了個別部門個別人員的工作量，要站在整體運作的角度上評估，而其他環(huán)節(jié)、其他部門的效率和管理是否得到了提升，才是更應(yīng)該去評估的。

4、樹立學習和分享的心態(tài)

個別年紀較大或者工作年限較長的員工，有時容易對新生事物滋生懷疑、抵觸的情緒，不愿意主動學習、掌握新技術(shù)、接受新模式。因此需要上級領(lǐng)導在系統(tǒng)上線過程中對這類員工進行疏導，如果出現(xiàn)嚴重的情況，甚至可以以敲打警告的模式對其進行教育，確保項目的正常進行。任何新的管理模式不一定是完美的，但是因為不完美就拒絕進步，是非常愚蠢的行為。在信息化升級的過程中，其實也是員工通過學習獲得自我提升的一個非常好的途徑，員工應(yīng)當樹立正確的學習心態(tài)，通過主動學習并與團隊進行分享，能夠更快的促進周圍同事的提升，為公司的信息化發(fā)展共同添磚加瓦。

5、上線過程中團隊的責任和分工

任何信息化系統(tǒng)上線前，必須先組建公司系統(tǒng)上線的負責小組，該小組設(shè)有總負責人及各業(yè)務(wù)部門的溝通負責人。總負責人除了向公司老板及時匯報項目進展，作為與系統(tǒng)商進行項目進度把控和問題需求的溝通人，必須對項目上線各環(huán)節(jié)做好深入理解，同時耐心做好各項協(xié)調(diào)工作和進度把控。各部門溝通負責人也應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)整體的上線進度，清楚自己在系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)節(jié)中的角色，學習本部門系統(tǒng)上線過程中涉及到的內(nèi)容，熟練掌握系統(tǒng)操作，遇到問題積極溝通、克服困難，協(xié)助系統(tǒng)的正常上線。

6、如何與系統(tǒng)商進行溝通

公司系統(tǒng)上線負責小組與系統(tǒng)商的溝通，包含很多方面內(nèi)容，系統(tǒng)上線初期需先了解系統(tǒng)上線的整體進度和配合事項，同時了解系統(tǒng)各環(huán)節(jié)涉及的人員角色分工。系統(tǒng)上線過程中，當遇到相關(guān)問題的時候，需從公司業(yè)務(wù)運作的整體優(yōu)劣、兼顧短期長期利弊進行評估，考慮是業(yè)務(wù)去匹配系統(tǒng)，還是系統(tǒng)去做匹配業(yè)務(wù)（非定制化的系統(tǒng)基本只能考慮業(yè)務(wù)去適應(yīng)系統(tǒng)，調(diào)整業(yè)務(wù)操作）。

在與系統(tǒng)商的溝通過程中也需要注意保持良好的溝通心態(tài)，不要妄下結(jié)論，最好能夠階段性、書面化的提出問題（建議留底備查），最好也要求系統(tǒng)商的回復能夠書面化，在解決問題的同時，能便于總結(jié)經(jīng)驗，提升下次溝通和處理問題的效率。

總結(jié)： 一套生鮮配送系統(tǒng)能否上線成功，主要領(lǐng)導人和團隊的配合起著至關(guān)重要的作用。團隊在系統(tǒng)上線前和上線中，需要至始至終從理念上、心態(tài)上、行動上貫徹如一、各司其職、積極溝通，才能保證企業(yè)信息化升級、管理升級的順利實施。

來源：http://www.ivytalksoft.org